El Servicio Provincial de MUFACE en Soria atiende en la actualidad a 4.687 mutualistas y sitúa como objetivo inmediato preparar la implantación de la receta electrónica para entidades sanitarias concertadas, prevista en Castilla y León en el segundo semestre de 2026.

Estas líneas se abordaron en la Comisión de Asistencia al Subdelegado del Gobierno en Soria, donde se analizó el informe del Servicio Provincial dirigido por María José Heredia de Miguel. El balance recoge la actividad ordinaria del organismo en la provincia, el impacto de las consultas asociadas al concierto sanitario y los retos organizativos y tecnológicos del próximo ejercicio.

El informe constata que el colectivo de MUFACE mantiene una tendencia estable e incluso al alza en la provincia, con incorporaciones relevantes a lo largo del año. Entre ellas, la llegada de 78 nuevos docentes en septiembre, que se tradujo en un aumento directo del volumen de trámites y consultas atendidas por la oficina.

El Servicio Provincial también detalló el incremento de consultas coincidiendo con la entrada en vigor del nuevo concierto sanitario. En ese periodo se atendieron numerosas demandas de información y se registraron algunas quejas vinculadas a la continuidad asistencial, especialmente en supuestos en los que el mutualista entendía que mantenía la atención con determinados profesionales tras cambiar de entidad, pese a no figurar esos servicios como concertados.

En el ámbito de la atención y el compromiso social, MUFACE Soria se incorporó en julio a la Red de unidades de coordinación y violencia sobre la mujer (Punto Violeta), reforzando su papel como espacio de primera información y orientación, con capacidad de derivación a recursos especializados.

El grado de satisfacción de los usuarios fue otro de los apartados analizados. La actividad del Servicio Provincial se sometió a una inspección de servicios el 5 de noviembre, que valoró de forma positiva el local y la gestión de prestaciones y económica. En la encuesta previa a la visita, la puntuación media alcanzó un 7,98 sobre 10, incorporado como referencia de calidad del servicio.

La oficina trabaja con cuatro personas y, en este contexto, la responsable provincial sitúa como prioridad la cobertura de la plaza de Secretaría, planteando opciones para facilitar su provisión y garantizar la continuidad del servicio.

En materia de atención al público, MUFACE prevé picos de demanda en diciembre —por la llegada de mutualistas que residen fuera durante las vacaciones—, en enero —por el periodo de cambios de entidad sanitaria— y en marzo —por la presentación presencial de solicitudes de ayudas dentales y oculares de mutualistas jubilados—. La cita previa se mantiene como sistema general, aunque se atiende sin cita cuando la situación lo requiere.

El informe incorpora además medidas para reducir gestiones presenciales. Entre ellas, limitar la entrega de talonarios en oficina a supuestos urgentes y a personas mayores de 75 años, con el objetivo de impulsar trámites más ágiles y acordes con la digitalización de los servicios.

La receta electrónica centra el principal proyecto de modernización. El Servicio Provincial enmarca esta actuación en la transformación digital de la Administración y prepara su despliegue en la provincia de cara a su implantación en Castilla y León en el segundo semestre de 2026, para facilitar su puesta en marcha entre las entidades sanitarias concertadas.