El 012 Rural de Castilla y León se ha consolidado como una herramienta clave para acercar la administración local a los ciudadanos del medio rural, facilitando el acceso a información sobre trámites y servicios municipales. Así lo ha destacado el consejero de la Presidencia, Luis Miguel González Gago, durante un desayuno informativo organizado por el Grupo Tribuna en Ávila.

Antes de comenzar el Foro, que se ha celebrado este viernes en Sofraga Palacio, González Gago ha subrayado que el servicio "ha permitido responder de forma más ágil y completa a las consultas de los vecinos, mejorando su relación con la Administración y fortaleciendo la igualdad de oportunidades en el medio rural".

Asimismo, ha subrayado que la evaluación del funcionamiento de este servicio supera el 9,5, sobre un máximo de 10, teniendo en cuenta su funcionamiento, según el consejero de la Presidencia, quien se ha felicitado de que la respuesta esté siendo "muy positiva", tras poner en valor un servicio que permite la grabación de las consultas y la atención es prestada por 80 "magníficos profesionales", 22 de los cuales prestan apoyo tecnológico.

La provincia de Ávila ha sido pionera en la implementación del 012 Rural, siendo el primer territorio en firmar un convenio de adhesión con 60 ayuntamientos, sirviendo como modelo para el resto de la Comunidad Autónoma. Actualmente, más de 450 municipios se han adherido al plan, a la espera de que se sume la provincia de Zamora, con la Junta ofreciendo el servicio de forma gratuita, reforzando la colaboración entre la administración autonómica y las corporaciones locales.

El 012 Rural evita desplazamientos innecesarios de los ciudadanos, ofrece atención profesionalizada y amplía significativamente los horarios de atención en comparación con los ofrecidos por los ayuntamientos en sus sedes físicas, ha destacado el consejero de la Presidencia. Además, permite a los vecinos informarse sobre trámites municipales habituales, como licencias de obras, tasas e impuestos locales, y otros procedimientos administrativos de interés general.

González Gago ha definido el 012 Rural como "un ejemplo de políticas públicas útiles, concretas y centradas en mejorar la vida de los ciudadanos, reforzando la información, la asistencia y la calidad de los servicios públicos en toda Castilla y León", tras reiterar el compromiso de la Junta de seguir apoyando a los municipios, consolidando un modelo de administración cercana, accesible y adaptada a las necesidades del medio rural.

El Servicio 012 de la Junta de Castilla y León, con 20 años de trayectoria, ha recibido más de 13 millones de consultas y ha ampliado sus prestaciones para garantizar un servicio profesionalizado y cercano en toda la Comunidad, donde facilita la tramitación de procedimientos electrónicos, superando barreras tecnológicas.

El 012 ofrece atención en más de 80 idiomas, a través de teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales, con un horario amplio de lunes a viernes de 8 a 22 horas, y sábados de 9 a 14 horas.

Tras la intervención del consejero de la Presidencia, el Foro organizado Tribuna Grupo ha celebrado una mesa redonda, moderada por la periodista Sara Martín, que ha contado con la participación de Sonsoles Sánchez-Reyes, directora general de Ateción al Ciudadano y Calidad de los Servicios en el Gobierno autonómico; Carlos García, presdiente de la Diputación de Ávila; Ramiro Silva, vicepresidente de la Diputación de Zamora; Asución Martín, alcaldesa de Peguerinos; y Jaime Pérez, teniente de alcalde de la localidad segoviana de Santa María la Real de Nieva.